Riconquistare i clienti non dovrebbe essere visto come un segno che la tua azienda o il tuo marchio si stanno comportando male. Proprio come la tua attività, anche le opinioni e le esigenze dei clienti cambieranno nel tempo. Il motivo per cui si sono inizialmente iscritti alla tua mailing list potrebbe non essere più valido oggi. Con questo in mente, molte aziende scelgono di adottare una strategia di re-engagement marketing. La mancanza di metriche di valutazione aperte sull’engagement per le e-mail non significa che siano meno utili. Al contrario, le campagne di win-back possono risultare dei mezzi efficaci per riconnettersi ai propri clienti. Il fatto che non aprano le tue e-mail non significa che quelle e-mail finiscano direttamente nella cartella spam. Il contenuto potrebbe non essere più pertinente, oppure i tuoi clienti si sono dimenticati dei prodotti o dei servizi che offri.
PERCHÉ LE E-MAIL DI RE-ENGAGEMENT SONO IMPORTANTI PER IL TUO BUSINESS
Anche se molti scenari potrebbero finire con la rimozione di utenti disinteressati alla tua mailing list, le e-mail di re-engagement fungono come un finale “Ma come, non vedi cosa abbiamo da offrire?” prima che alla fine gli utenti decidano di annullare l’iscrizione. Le e-mail di re-engagement sono cruciali per le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni. Una e-mail di riconquista del cliente deve mettere in evidenza le caratteristiche e i valori della tua attività.
Hai un interesse per ciò che ricevono, capisci che potrebbero essere cambiati e vuoi offrire loro qualcosa che li metta in prima linea nelle tue decisioni aziendali. Il marketing diventa più incentrato sulla qualità e sulla pertinenza dei contenuti rispetto al tentativo di ottenere numeri attraverso la saturazione della posta in arrivo. I numeri positivi di engagement sono molto importanti ma vengono raggiunti solo comprendendo ciò che desidera il cliente, piuttosto che obbligandolo ad accettare ciò che serve alla tua azienda.
PERCHÈ UN CLIENTE SI DISINTERESSA
Stabilire perché i clienti non leggono le mailing list è il primo passo per capire come dovrebbe essere lanciata la tua campagna di re-engagement. Guarda la tua attuale strategia di mailing e poniti queste oneste domande:
- Mandiamo troppe e-mail o troppo spesso?
- Le frasi nell’oggetto sono accattivanti o sono tutte uguali?
- Le nostre e-mail sono facilmente visualizzate su un dispositivo mobile?
- Il cliente non rientra più nel nostro target demografico?
Tutte le domande sopra elencate potrebbero essere il motivo per cui i clienti si sono disimpegnati. Se la risposta a qualcuna di queste è “sì”, una campagna di re-engagement forte e audace sarà essenziale per riconquistare quei clienti non più interessati.
PIANIFICARE LA TUA STRATEGIA DI RE-ENGAGEMENT
Prima che arrivi il panico e il team di marketing inizi a sparare centinaia di email in una folle corsa per migliorare i dati di engagement, è necessaria una strategia chiara e precisa. L’obiettivo non deve essere complicato. Se intendi offrire un incentivo, quanto può permettersi di spendere la tua azienda? Hai un modo per testare come viene formattata la tua posta elettronica se visualizzata su vari dispositivi mobili? Imposta da tre a quattro obiettivi chiari per la tua campagna di re-engagement, con l’intenzione di verificarne le performance dopo un periodo di tempo prestabilito. Se stai cercando di trovare metodi efficaci per interessare la tua base di clienti, abbiamo diverse tecniche che possono aiutarti.
SUGGERIMENTI PER EMAIL DI RE-ENGAGEMENT EFFICACI
UMORISMO E PERSONALITÀ
Vuoi chiedere ai tuoi clienti perché potrebbero scegliere di cancellare la loro sottoscrizione, ma non in modo aggressivo o invadente. Il tema e il contenuto della tua email di re-engagement dovrebbero mostrare la personalità della tua azienda, aggiungendo un tocco umano. Supporta l’obiettivo della tua campagna e-mail chiedendo una risposta dal cliente. “Cosa vorresti vedere per rimanere iscritto alla nostra mailing list?”. Spesso la risposta potrebbe sorprendervi. Le risposte possono essere sezionate in scelte multiple o incanalate attraverso un questionario. La decisione è tua.
LA LINEA “OGGETTO” È TUTTO
Questa è la tua opportunità per catturare l’attenzione del cliente, soprattutto se si posiziona sopra il pulsante di annullamento dell’iscrizione. Esamina le ultime dieci e-mail inviate agli abbonati. Avevano tutte un formato simile? Scegli qualcosa di diverso, unico e audace. L’intero scopo della campagna è ricordare ai clienti il motivo per cui si sono iscritti inizialmente.
RESTA SEMPLICE
Meno è meglio. Se hai intenzione di chiedere ai tuoi clienti di compilare un questionario, fallo breve. Se vuoi offrire ai clienti uno sconto esclusivo, limitati a poche offerte chiave. Anche il contenuto dovrebbe essere semplice; lo scopo è di tenerli sulla tua mailing list, non di pubblicizzare nuovi prodotti o sviluppi della tua azienda.
INCENTIVA
Nulla dice “rimani iscritto” come lo fa un’offerta esclusiva. L’offerta deve comunque essere pertinente per il cliente o rilevante in base alle sue attuali preferenze. Altri ottimi modi per incentivare i clienti a rimanere iscritti sono concorsi, coupon o codici promozionali che possono essere riscattati in un secondo momento. Vale la pena notare una strategia efficace che consiste nell’utilizzare la cronologia acquisti dei clienti per consigliare loro dei nuovi prodotti specifici.
DEFINISCI SCADENZE FISSE E PARAMETRI DI VALUTAZIONE CHIARI
Come con una normale campagna e-mail, imposta una scadenza chiara per la risposta. Se i clienti non hanno aperto la tua e-mail di re-engagement dopo due o tre mesi, è consigliabile un messaggio di follow-up prima di rimuoverli definitivamente dalla mailing list se ancora non si riceve alcuna risposta. Se con la tua campagna di re-engagement stai lanciando un concorso esclusivo, tieni traccia delle iscrizioni al concorso. Questi numeri possono essere utili insieme ad altre statistiche per vedere se il tuo sforzo è stato remunerato. Le campagne di re-engagement riguardano il recupero dei clienti e la scoperta delle loro attuali preferenze. Un contenuto semplice e audace, con un tocco umano, mostrerà che sei un’azienda che vuole riconnettersi, senza usare tecniche di vendita aggressive.
