Ogni attività di successo, grande o piccola che sia, possiede una propria identità che la distingue dalla concorrenza ed aiuta i clienti a riconoscerla e a ricordarla. Questa identità è spesso plasmata dai valori del marchio (anche conosciuti come valori del brand o della marca) e così dovrebbe essere per tutte le aziende. Per le piccole imprese, i valori del marchio sono cruciali per stimolare la crescita, fidelizzare i clienti e garantire un successo duraturo, creando un’immagine coesa di ciò che rappresenta l’azienda ed attirando il pubblico di riferimento desiderato. In questo articolo analizzeremo i valori del marchio, perché sono essenziali per un’azienda e come definirli ed implementarli in modo efficace.
Cosa sono i valori del marchio?
I valori del marchio sono i principi guida e le convinzioni che definiscono l’identità di un’azienda. Sarai tu a dover decidere se questi valori saranno uno strumento di marketing inefficace o autentici valori su cui basare il tuo brand e le tue operazioni.
Molte aziende dichiarano i loro valori nella speranza di attrarre una clientela più consapevole, ma solo poche si sforzano davvero a seguire questi valori, soprattutto se ciò comporta delle sfide economiche. La decisione finale spetta solo a te, ma ti assicuriamo che sarai molto più soddisfatto (sia a livello personale che professionale) se i tuoi valori saranno autentici, anziché un semplice stratagemma per vendere di più.
Esempi di valori del marchio
Per comprendere meglio i valori del marchio, esaminiamo alcuni esempi:
- Centralità del cliente: Mettere al primo posto la soddisfazione e l’esperienza del cliente. La centralità del cliente si riflette in tempi di risposta rapidi, con un servizio clienti ben formato ed efficiente al momento di prendere decisioni.
- Innovazione: L’innovazione rappresenta la continua ricerca di nuovi modi per migliorare prodotti e servizi, puntando ad offrire un valore reale al cliente piuttosto che limitarsi a creare qualcosa di semplicemente nuovo o accattivante.
- Sostenibilità: Impegnarsi in pratiche ecosostenibili e ridurre l’impronta di carbonio sono i principi fondamentali della sostenibilità. Spesso si abusa di questo valore. Quindi, se non intendi adottare misure sostenibili, è meglio non dichiararlo, perché non farai altro che ridurre la fiducia dei consumatori nel tuo marchio.
- Integrità: Garantire trasparenza, onestà e pratiche etiche in tutte le relazioni commerciali fa parte dell’integrità aziendale. La maggior parte delle aziende manca di integrità, quindi evita di ingannare te stesso o i tuoi clienti!
Ci sono molti altri valori del marchio che puoi prendere in considerazione. Ad esempio, alcune aziende danno la priorità all’essere divertenti e spensierati, mentre altre preferiscono mantenere un tono più serio. Per definire i valori del tuo marchio, considera i tuoi valori come individuo e cerca di capire come questi si allineano con quelli del tuo settore e, più specificamente, del tuo pubblico di riferimento.
I valori del marchio sono i principi fondamentali che definiscono l’identità di un’attività ed influenzano le decisioni e i comportamenti. Sono essenziali per costruire un’identità di brand forte capace di convincere i clienti e chiunque abbia un interesse verso l’azienda.
Perché i valori del marchio sono importanti per la tua attività
Ora che abbiamo stabilito cosa sono i valori del marchio, vediamo perché sono così importanti per le aziende. Oggi, per la maggior parte dei marchi, è fondamentale avere dei valori chiari, dato che il mercato è saturo e i clienti tendono a scegliere quelli che riescono a creare una connessione immediata ed emotiva con loro. Senza valori ben definiti, sarà difficile per il tuo brand emergere.
Aumento della consapevolezza
I valori del marchio ben definiti offrono il vantaggio di poter incrementare la consapevolezza del brand, aumentando la tua visibilità e rendendoti più memorabile. Quando i tuoi valori si allineano con quelli del tuo pubblico di riferimento, avrai maggiori probabilità che le persone ricordino e parlino del tuo brand apprezzando i tuoi prodotti o servizi.
Dopotutto, le persone selezionano i prodotti sia per la loro funzionalità che per le vibrazioni o l’emozione che suscitano. Se riesci ad aumentare la consapevolezza al punto da generare un autentico passaparola (sia nella vita reale che sui social media), allora questa diffusione organica può aumentare significativamente la visibilità e la risonanza del tuo marchio.
Rivolgersi al pubblico giusto
I valori del marchio sono cruciali per attrarre e mantenere il pubblico giusto, cioè coloro che compreranno i tuoi prodotti. Valori chiari e coerenti attraggono clienti che condividono le tue stesse convinzioni o che almeno vogliono dimostrare di appartenere alla stessa sfera. Questo allineamento crea una connessione più profonda, rendendo il tuo lavoro di marketing più efficace e la tua base di clienti più fedele.
Fidelizzazione del cliente
In base a quanto detto finora, quando i tuoi valori rispecchiano quelli dei tuoi clienti, saranno più invogliati a tornare anziché rivolgersi alla concorrenza. Dopotutto, se le persone hanno la sensazione di acquistare da un’azienda con sani principi, si sentiranno meglio con sé stesse per aver acquistato da un brand che rispecchia le loro stesse convinzioni.
Differenziarsi dalla concorrenza
Tutti i tuoi concorrenti avranno dei valori, o almeno li dichiareranno. Per differenziarti, è fondamentale operare seguendo i propri valori, piuttosto che limitarti a sproloquiare sui social media e nelle campagne pubblicitarie. Operare secondo i propri valori richiede tempo ed impegno, ma se lo fai, ti consoliderai come un marchio affidabile con clienti fedeli per molti anni a venire.
Aumento delle vendite
Tutti questi vantaggi si tradurranno in un incremento delle vendite e dei profitti (a patto che i tuoi prodotti siano buoni). I molteplici vantaggi di avere dei valori reali contribuiranno a sostenere ed aumentare le vendite nel lungo periodo.
Attrarre dipendenti motivati
Per attrarre dipendenti motivati, è essenziale avere dei valori forti. I migliori talenti cercano aziende che non solo offrano buone condizioni di lavoro, ma anche una mansione gratificante. Senza valori autentici, è molto probabile che i dipendenti perdano motivazione e che i migliori arrivino addirittura ad ignorarti, andandosene alla prima occasione.
Condividere la stessa visione aziendale
Valori chiari e dichiarati a tutta l’organizzazione assicurano che tutti siano sulla stessa linea di pensiero come azienda. Condividere la stessa visione aziendale crea una cultura aziendale più coesa, dove tutti lavorano per obiettivi comuni, con minori conflitti ed una maggiore efficienza.
I valori del marchio sono fondamentali perché aumentano la consapevolezza, attraggono il pubblico giusto, promuovono la fedeltà dei clienti, differenziano la tua attività, incrementano le vendite, attraggono dipendenti motivati ed assicurano la condivisione della stessa visione aziendale.
Come determinare i valori del tuo marchio
Determinare i valori del marchio è essenziale per definire l’identità di un brand. Questi valori devono essere autentici e riflettere il vero carattere e la missione della tua attività. Ecco come definirli.
Pianificare una sessione di scambio di idee
Organizza una sessione di scambio idee con le principali parti interessate ed il tuo team di marketing. Coinvolgi anche clienti reali o potenziali o membri del tuo pubblico di riferimento per ottenere spunti esterni. Prova a farti queste domande: Cosa rappresenta la mia azienda? Quali obiettivi ha? Quali principi guidano le sue azioni? Questo approccio collaborativo garantisce che i valori identificati siano rappresentativi dell’intera organizzazione e allineati con il tuo pubblico di riferimento.
Considera i tuoi punti di forza attuali
Valuta le virtù della tua azienda e quali la distinguono dalla concorrenza. Identifica anche i punti deboli, poiché conoscere le aree di miglioramento aiuta a comprendere meglio la tua azienda ed il suo posizionamento nel settore. I punti di forza possono spesso essere trasformati in valori del marchio. Ad esempio, se eccelli nel servizio clienti, l’attenzione al cliente potrebbe essere un valore fondamentale.
Affronta i punti deboli
I valori del marchio dovrebbero aiutare l’azienda a superare i punti deboli. Identifica le aree in cui la tua azienda potrebbe migliorare e considera l’inclusione di valori che possano colmare queste lacune. Ad esempio, se la comunicazione è un punto debole, potresti dare priorità alla “trasparenza” come valore. Oppure potresti decidere che le tue debolezze sono tollerabili e possono rimanere. Ma è per questo che devi identificarle, perché finché non le avrai comprese, non potrai capire se sono un vero ostacolo o meno.
Parla con i tuoi clienti
I clienti e il pubblico di riferimento offrono informazioni preziose. Cerca di avere conversazioni significative con loro. Se non crei un dialogo autentico, le risposte saranno superficiali e i valori risultanti altrettanto vuoti. Comprendi veramente cosa desiderano i tuoi clienti, non solo cosa immagini che vogliano.
Analizza altri brand
Studia i brand di successo nel tuo settore ed analizza i loro valori. Adatta i loro valori più efficaci al tuo marchio, senza copiare semplicemente ciò che fanno gli altri. Prendi ispirazione dai valori che funzionano ed integra quelli adatti alla tua azienda.
Per determinare i valori del tuo marchio, organizza una sessione di scambio di idee, esamina i tuoi punti di forza e di debolezza, raccogli i feedback dei clienti ed analizza altri marchi di successo per trovare ispirazione.
Consigli per incorporare i valori del marchio nella tua attività
Dopo aver identificato i valori fondamentali del tuo marchio, il passo successivo è integrarli in ogni aspetto della tua attività per garantirne l’efficacia. Ecco alcuni suggerimenti per farlo in modo strategico.
Impara a conoscere il tuo pubblico di riferimento
Comprendere a fondo il tuo pubblico di riferimento è essenziale per un’efficace integrazione dei valori del marchio. I tuoi valori devono rispecchiare le aspettative e i desideri del tuo pubblico per risultare autentici e pertinenti. Questo allineamento non solo renderà il tuo marchio più riconoscibile, ma favorirà anche una connessione più profonda e duratura con i tuoi clienti, aiutandoli a identificarti in primo luogo e a ricordarti in seguito!
Concentrati su 5 valori essenziali
Sebbene includere una lunga lista di valori possa sembrare allettante, è più efficace concentrarsi su cinque valori fondamentali. Questi devono rappresentare l’essenza del tuo marchio e riflettersi coerentemente nelle tue azioni quotidiane.
Documenta i tuoi valori
Una volta definiti i valori, è importante documentarli in modo chiaro ed accessibile a tutti i membri dell’organizzazione, in modo che si creino obiettivi comuni. Serve come promemoria costante di ciò che rappresenta la tua attività e guida il processo decisionale.
Comunica i tuoi valori tramite narrazioni coinvolgenti
Trasmetti i tuoi valori attraverso storie coinvolgenti ed autentiche capaci di attrarre il pubblico. Crea narrazioni attorno ai tuoi valori che rispecchino quelli del tuo pubblico. Le narrazioni possono essere condivise attraverso il tuo sito web, i social media e le campagne di marketing per rafforzare l’immagine del marchio.
Sostieni i tuoi valori
Infine, il passaggio più importante nell’incorporare i valori del tuo marchio è viverli. Le tue azioni quotidiane devono costantemente riflettere i valori che proclami. L’autenticità è fondamentale per costruire fiducia e lealtà tra i clienti e i dipendenti.
Per integrare efficacemente i valori del tuo marchio, comprendi il tuo pubblico, focalizzati su cinque valori chiave, documentali, comunicali attraverso narrazioni e, soprattutto, sostieni sempre questi valori.
Quali valori del marchio rifletti?
I valori del marchio non dovrebbero limitarsi a frasi accattivanti solo per attrarre i clienti, ma devono essere principi fondamentali che definiscono e guidano la tua attività. Insieme alla tua proposta unica di valore, questi valori aiutano a modellare l’identità del tuo marchio, a distinguerti dai concorrenti, ad attrarre il pubblico giusto e a fidelizzare i clienti. Quando rifletti sui valori che rappresenta il tuo marchio, assicurati che siano autentici e riflettano la tua vera essenza. Essi dovrebbero essere il cuore pulsante del tuo business, dal modo in cui interagisci con i clienti a quello in cui prendi le decisioni e tratti i dipendenti.
Investire tempo nella definizione, documentazione e applicazione dei tuoi valori di marca avrà un impatto positivo sulla crescita e sulla reputazione della tua attività, aiutandoti a costruire relazioni solide con i clienti e i dipendenti e a distinguerti in un mercato sempre più competitivo. Prenditi il tempo necessario per determinare, documentare e rispettare i valori del tuo marchio e vedrai gli effetti positivi sulla crescita e sulla reputazione della tua azienda.
